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      對確認違規APP立即下架永不上架,對已經下載的不良應用進行封禁。

      三地消協建議“小天才”根除不良內容APP,“小天才”接受三地消協整改建議

      2022-08-19 09:13:40發布     來源:多知網    作者:Charles  

        多知網8月19日消息,日前,北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會與小天才公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”。

        對于三地消協組織提出的整改建議,小天才公司代表接受三地消協的整改建議,并且公司已暫停該型號產品的銷售,并展開全量回查處置存疑程序,對確認違規APP立即下架永不上架,對已經下載的不良應用進行封禁。緊急發布新系統版本,優化家長端管控、應用程序管控功能,家長端APP增加“遠程安裝”功能。同時,建立24小時客服熱線、官方小程序專屬客服等多種途徑,快速受理家長及用戶的舉報和建議。

        整改建議包括:

        建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協組織微信公眾號分別刊登《通告》,以回應社會對此事件的關注。內容包括但不限于:可下載含不良內容APP情況出現的貴司責任、應急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠致歉。

        建議采取根治措施,堵塞使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產品軟件系統進行升級,采取根除措施,保證未成年人沒有機會使用成人APP,并保證成人APP的合法合規性;采取有效手段,保證已售出涉事產品的使用者不能使用已經下載到平板電腦中的含不良內容APP。同時,在官方渠道刊登具體實施措施。

        建議停止銷售經營。在徹底根除含有不良內容APP下載到平板電腦中的可能之前,未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。

        建議暫停相關宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實保證內容合法合規并充分符合兒童特點之前,暫不使用含有“兒童平板電腦”、“專為孩子設計的平板”、“精選優質內容,每個內容上架前均需安全檢查”等相關宣傳,避免誤導消費者。

        建議與消協組織建立投訴直通渠道。對消協受理的有關“小天才”的投訴要做到提級處理,積極響應、快速解決。

        小天才公司代表表示,接受三地消協的整改建議,公司已暫停該型號產品的銷售,并展開全量回查處置存疑程序,對確認違規APP立即下架永不上架,對已經下載的不良應用進行封禁。緊急發布新系統版本,優化家長端管控、應用程序管控功能,家長端APP增加“遠程安裝”功能。同時,建立24小時客服熱線、官方小程序專屬客服等多種途徑,快速受理家長及用戶的舉報和建議。

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